Eğitimin Amacı

Katılımcılara ISO 20000-1 standardına uygun Servis Yönetim Sistemini planlaması, gerçekleştirmesi, işletmesi, izlemesi, gözden geçirmesi, sürekliliğini sağlaması ve iyileştirmesi için gerekli tüm bilgi ve beceriler kazanılması amaçlanmaktadır.

Eğitimin İçeriği

• Bilgi Teknolojisi tanımlamaları,
• Bilgi Teknolojisinin tarihçesi,
• Temel kavramlar,
• ISO 20000 Serisi
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 1: Özellikler
• ISO 20000-2 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 2: Uygulama Prensipleri
• ISO 20000-3 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 3: ISO 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz
• Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kavramının ve sistematiğinin anlaşılması,
• ISO 20000-1 Standardın Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin Değerlendirilmesi, Uygulamalar
• Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi dokümantasyon gereksinimleri
• ISO 20000 belgelendirme denetimi ile ilgili bilgilendirme
• Pratik çalışmalar

Hedef Kitle

• Kurumlarında ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemini işleten taraflar
• Bilgi teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanları, Denetçileri ve Eğitmenleri
• Bilgi Teknolojileri Personelleri

Gerekli Ön Bilgi

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemi eğitimi için herhangi bir ön bilgi şartı aranmamaktadır.

Eğitim Süresi

1 Gün (8 Saat)