İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMİ
Başarılı bir iletişim ve insan ilişkileri için öncelikle iletişimin temel ilkeleri belirlenmeli, sözlü ve sözsüz iletişimde başarı için geliştirilen yöntemler öğrenilmelidir. İşletmelerde firma-müşteri ilişkilerinde, işletme içinde ast-üst ilişkilerinde önemli bir rol oynayan iletişim teknikleri başarıyla uygulandığında iletişimsizlikten doğan sorunlar çözümlenecek, işletmeye duyulan güven artacaktır.
Eğitimin Amacı
- İş hayatında iletişimin temel ilkeleri üzerinde durulması
- İletişimin başarı anahtarlarının sunulması
- İnsan ilişkilerinde karşılaşılan sorunlara etkin çözüm yolları gösterilmesi
Eğitimin İçeriği
- İletişim Nedir?
- Etkin İletişim Süreci Nasıl İşler?
- Dil – Dil Ötesi İletişim
- Beden Dili ve Önemi
- İletişim Neden Aksar?
- Gürültü
- İnsanlar Duymak İstedikleri Şeyleri Duyarlar
- Bildikleri ve İnandıklarına Ters Düşen Verileri Görmezlikten Gelirler
- Mesajın Anlamını Kaynakla İlgili Değerlendirme de Etkiler
- Kelimelerin Anlamı Herkes İçin Aynı Değildir
- Tutarsız İşaretler
- Mesajdaki Teknik Hataların İletişime Etkisi
- Mesaj Nasıl Çarpıtılır ?
- İletişim Engelleri ile Başa Çıkma
- Sağlıklı İletişim için Etkin Dinleme ve Empati Geliştirme
- İletişimde Yapıcı Yöntem “Ben Mesajı”
- Davranış Biçimleri
- Olumsuz Duygularla – Kızgınlık ve Kabalık- Başa çıkmak
- Şikayetleri Çözme Teknikleri
- Etkin Dinleme
- Özür Dileme
- Anlayış Gösterme
- Çözüm Bulma
- Tolerans
- İlgi Biçimleri
Hedef Kitle
İletişim becerilerini geliştirmek isteyen, insanlarla birebir iletişim halinde çalışan herkes.
Gerekli Ön Bilgi
İletişim Becerileri Eğitimi herhangi bir ön bilgi gerektirmemektedir.
Eğitim Süresi
1 Gün (8 Saat)