İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMİ

Başarılı bir iletişim ve insan ilişkileri için öncelikle iletişimin temel ilkeleri belirlenmeli, sözlü ve sözsüz iletişimde başarı için geliştirilen yöntemler öğrenilmelidir. İşletmelerde firma-müşteri ilişkilerinde, işletme içinde ast-üst ilişkilerinde önemli bir rol oynayan iletişim teknikleri başarıyla uygulandığında iletişimsizlikten doğan sorunlar çözümlenecek, işletmeye duyulan güven artacaktır.

Eğitimin Amacı

• İş hayatında iletişimin temel ilkeleri üzerinde durulması
• İletişimin başarı anahtarlarının sunulması
• İnsan ilişkilerinde karşılaşılan sorunlara etkin çözüm yolları gösterilmesi

Eğitimin İçeriği 

• İletişim Nedir?
• Etkin İletişim Süreci Nasıl İşler?
• Dil – Dil Ötesi İletişim
• Beden Dili ve Önemi
• İletişim Neden Aksar?
• Gürültü
• İnsanlar Duymak İstedikleri Şeyleri Duyarlar
• Bildikleri ve İnandıklarına Ters Düşen Verileri Görmezlikten Gelirler
• Mesajın Anlamını Kaynakla İlgili Değerlendirme de Etkiler
• Kelimelerin Anlamı Herkes İçin Aynı Değildir
• Tutarsız İşaretler
• Mesajdaki Teknik Hataların İletişime Etkisi
• Mesaj Nasıl Çarpıtılır ?
• İletişim Engelleri ile Başa Çıkma
• Sağlıklı İletişim için Etkin Dinleme ve Empati Geliştirme
• İletişimde Yapıcı Yöntem “Ben Mesajı”
• Davranış Biçimleri
• Olumsuz Duygularla – Kızgınlık ve Kabalık- Başa çıkmak
• Şikayetleri Çözme Teknikleri
• Etkin Dinleme
• Özür Dileme
• Anlayış Gösterme
• Çözüm Bulma
• Tolerans
• İlgi Biçimleri

Hedef Kitle
İletişim becerilerini geliştirmek isteyen, insanlarla birebir iletişim halinde çalışan herkes.

Gerekli Ön Bilgi
İletişim Becerileri Eğitimi herhangi bir ön bilgi gerektirmemektedir.

Eğitim Süresi
1 Gün (8 Saat)